【購買說明】

  1. 購物流程:首次購買的消費者,請先註冊帳號成為 The Encens 恩尚會員,加入成功後登入會員即可購物。請依照以下購物流程進行購買程序 :
    挑選商品與數量 > 加入購物車 > 頁面會跳出繼續選購/結帳 > 選擇配送方式 > 填寫收件人相關資料 > 選擇結帳 > 確認訂單無誤 > 訂單完成

     
  2. 訂購須知:
    (1)優惠活動結束時,若網頁未即時修正,造成優惠內容或價格異常,請先連絡客服後再行訂購。
    (2)如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議,The Encens 恩尚官方網站將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。
    (3)訂單成立皆是以折扣後最後結帳金額為主,請務必知悉。
    (4)訂單成立後,若訂單未付款,系統將於 7 日後自動刪除訂單。

     
  3. 貼心提醒: 
    • 訂單成立後,恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
    • 針對地址與手機號碼之修正,請您務必盡速與客服聯繫以便修改。(若訂單已進入出貨流程恕無法修正,還請見諒!)
    • 如欲取消訂單,請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時,點選『取消訂單』再重新訂購即可。若訂單已進入出貨流程恕無法取消。
    • 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
    • 包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算),該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
    • 提醒您,若您無故或惡意違反 The Encens 恩尚制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
 

    本島配送方式】

       

 

    【注意事項】

  1. 宅配時段:9:00-13:00﹑13:00-18:00,晚上無配送服務
  2. 超過表單內所指示訂單時間訂購並完成結帳,視為隔日訂單
  3. 若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
  4. 線上刷卡訂單,依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
  5. 如遇不可抗力之因素,The Encens 恩尚將視狀況處理並於官網及粉絲團公告
  6. 如遇包裹量較多,訂單將延遲1-2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知 E-mail 為準,敬請見諒
  7. 超商取件(7-11、全家):重量限制5公斤以內,若商品超重時,客服將會與您聯繫更改寄送方式;離島地區暫不提供此服務
  8. 7-11、全家門市七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回
  9. 如因商品退回,需酌收額外運費而要求退款,運費一率不歸還
  10. 提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的「查詢訂單」提問
  11. 離島縣市將由郵局配送寄出,約5-7個工作天後送達,國定假日與例假日不配送 (離島運費為新台幣 $150、免運門檻為1500)
  12. 因應宅配政策,2019/6/20 起取消宅配北北基地區當日配服務
  13. 國定假日與例假日停止配送包裹服務,如遇假日配送,工作日將順延1-2天
  14. 由於配送時間取決於物流人員當日配送行程,尚無法提供指定時間送達,若您無人可代收,建議選擇超商取貨店到店方式

 

    【海外配送說明】

       

 

    【注意事項】

  1. 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主
  2. 跨境電商會有風險,請先確認自己國家跨境電商可能會遇到的關稅問題
  3. 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付
  4. 包裹寄出後,未於預定送達天數內收到,還請盡快與客服聯繫
  5. 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法
     

     訂購方式:

     售後服務:

  • 請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
  • 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
  • 被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 (運費一律不歸還)
  • 若訂購商品被海關扣留住,請自行付費將商品取回。
     

    ※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。
 

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