【購買說明】
- 購物流程：首次購買的消費者，請先註冊帳號成為 The Encens 恩尚會員，加入成功後登入會員即可購物。請依照以下購物流程進行購買程序 :
挑選商品與數量 > 加入購物車 > 頁面會跳出繼續選購/結帳 > 選擇配送方式 > 填寫收件人相關資料 > 選擇結帳 > 確認訂單無誤 > 訂單完成
- 訂購須知：
（1）優惠活動結束時，若網頁未即時修正，造成優惠內容或價格異常，請先連絡客服後再行訂購。
（2）如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議，The Encens 恩尚官方網站將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。
（3）訂單成立皆是以折扣後最後結帳金額為主，請務必知悉。
（4）訂單成立後，若訂單未付款，系統將於 7 日後自動刪除訂單。
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貼心提醒:
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訂單成立後，恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
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針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。（若訂單已進入出貨流程恕無法修正，還請見諒！）
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如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時，點選『取消訂單』再重新訂購即可。若訂單已進入出貨流程恕無法取消。
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商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
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包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
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提醒您，若您無故或惡意違反 The Encens 恩尚制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
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【本島配送方式】
【注意事項】
- 宅配時段：9:00-13:00﹑13:00-18:00，晚上無配送服務
- 超過表單內所指示訂單時間訂購並完成結帳，視為隔日訂單
- 若包裹為異常包裹，客服人員將會與您聯繫通知
- 線上刷卡訂單，依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
- 如遇不可抗力之因素，The Encens 恩尚將視狀況處理並於官網及粉絲團公告
- 如遇包裹量較多，訂單將延遲1-2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知 E-mail 為準，敬請見諒
- 超商取件（7-11、全家）：重量限制5公斤以內，若商品超重時，客服將會與您聯繫更改寄送方式；離島地區暫不提供此服務
- 7-11、全家門市七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回
- 如因商品退回，需酌收額外運費而要求退款，運費一率不歸還
- 提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內的「查詢訂單」提問
- 離島縣市將由郵局配送寄出，約5-7個工作天後送達，國定假日與例假日不配送 (離島運費為新台幣 $150、免運門檻為1500)
- 因應宅配政策，2019/6/20 起取消宅配北北基地區當日配服務
- 國定假日與例假日停止配送包裹服務，如遇假日配送，工作日將順延1-2天
- 由於配送時間取決於物流人員當日配送行程，尚無法提供指定時間送達，若您無人可代收，建議選擇超商取貨店到店方式
【海外配送說明】
【注意事項】
- 因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主
- 跨境電商會有風險，請先確認自己國家跨境電商可能會遇到的關稅問題
- 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付
- 包裹寄出後，未於預定送達天數內收到，還請盡快與客服聯繫
- 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法
訂購方式：
- 可私訊 Facebook粉絲專頁 、IG 小盒子、Line@: @theencens 或來信客服 E-mail：encens.service@gmail.com 告知欲訂購的產品，將由專人為您處理訂購事宜。
售後服務：
- 請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
- 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
- 被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 (運費一律不歸還）
- 若訂購商品被海關扣留住，請自行付費將商品取回。
※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
