退款政策 Refund Policy
│退貨權益說明
1. 購買後享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),商品有明顯瑕疵,可於七天內申請退貨(恕不接受換貨服務)。
2. 您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝。故請保持商品本體、配件、贈品、內外包裝及所有隨附文件、發票或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝,以免影響您的退貨權限。
3. 如您的訂單有使用紅利/折價卷折抵,訂單取消後,視同放棄紅利/折價卷,恕不再另外歸還。
│退貨條件
1. 需於收到商品後7個工作天內申請,逾7個工作天鑑賞期將無法處理。
2. 所退還之商品必須保有原購買狀態、發票、紙盒、內外包裝、贈品以及相關配件皆須退還,並附上開箱全程錄影影片。
3. 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」等(不能快轉或剪輯)。
4. 不完整、損壞、磨損、髒汙、開封過、 人為損壞,或是讓我們合理相信已使用過的商品,一律不予以退貨。
5. 商品一經拆封即無法退貨,敏感肌膚請斟酌購買。
6. 退貨申請須以整筆收回與退款方式處理,恕無部份退貨。
7. 於鑑賞期內瑕疵或寄錯的商品僅限乙次免運費退貨的服務。
8. 退貨服務只限定島內買家。
9. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將視情況暫停出貨,敬請見諒。
10. 產品回收後,若發現可歸責於消費者之壞損情形,消費者必須支付所有相關衍生費用。
11. 安排退貨取件後,若宅配人員到訪兩次,無法順利收回商品時,將取消您的退貨申請,敬請見諒。
12. The Encens 恩尚於出貨前皆會進行嚴格品檢,若有輕微螢幕色差,包裝小摺痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
│退貨流程說明
1. 請將您欲退貨之商品、相關配件、贈品、包裝及發票一併放入紙盒中以最初的包裝將退貨商品包裝妥當, 以利後續退貨作業。
2. 登入會員中心,請至『我的帳戶→訂單查詢』,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「申請退貨」鈕,我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。
3. 完成退貨申請後,我們會安排宅配到府取件(取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通)。
4. 商品退回至 The Encens 恩尚約需3-7個工作天(不含例假日),收到產品後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。
5. 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。
6. 欲了解您的退貨退款處理狀況,請透過 『聯絡我們』填寫詢問單,或是至 Facebook 私訊我們,客服人員將用最快的時間為您查詢回覆。
│退款說明
1. 若因退貨,導致未達會員優惠折扣,購買金額將重新計算。
2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品